FAQ - Questions Fréquentes
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Cela signifie que vous payez en espèces au moment où vous recevez votre commande.
2. Comment passer une commande ?
Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur "Ajouter au panier" puis procéder à la validation de votre commande.
Remplissez vos informations de livraison et confirmez votre commande.
Un agent vous contactera pour confirmer les détails avant l’expédition.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre région :
Grandes villes : 2 à 4 jours ouvrables.
Zones rurales : 5 à 7 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement.
4. Puis-je vérifier le colis avant de payer ?
Oui, vous pouvez vérifier le contenu du colis avant de payer. Si vous avez des inquiétudes, notre livreur est formé pour répondre à vos questions.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande.
Si le colis est déjà expédié, il ne sera plus possible de l’annuler.
6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé:
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Envoyez-nous une photo du produit pour vérification.
Si la réclamation est validée, un échange ou un remboursement sera effectué.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation :
Grandes villes : à partir de [précisez les frais].
Zones rurales : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Les frais seront clairement indiqués lors de la confirmation de votre commande.
8. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans les principales villes et régions de [côte d'ivoire,Togo,Benin,Congo, Sénégal Gabon,mali]. Si êtes dans un autre pays veuillez nous contacter pour discuter des options possibles :[info@eviganeshop.com ]
9. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison :
Notre livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une seconde tentative.
10.Puis-je commander pour quelqu’un d’autre?
Oui, vous pouvez commander pour un proche. Assurez-vous de fournir les coordonnées correctes du destinataire (nom, adresse, et numéro de téléphone).
11. Y a-t-il une garantie sur les produits ?
La garantie dépend des produits que nous proposons. Si un produit inclut une garantie, les détails seront indiqués sur sa fiche. Contactez-nous pour plus d’informations.
12. Comment vous contacter pour des questions ou réclamations ?
Vous pouvez nous joindre via :
Téléphone/WhatsApp : [0757271862]
E-mail :info@eviganeshop.com
Formulaire de contact sur notre site.
Nous répondons à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.